1.7.06
5W2H
A comunicação na empresa não pode ter falhas.
Principalmente quando estamos constantemente falando de
foco no cliente, de diferenciação, de atributos, de
valor agregado. Não se deveriam cometer erros por que
alguém entendeu e repassou uma mensagem errada. Isso é
inaceitável e não pode acontecer na sua equipe. A partir
de hoje, você tem de prestar atenção e evitar que isso
aconteça.
Felizmente, você não precisa passar todo o seu tempo
atrás das pessoas, verificando se elas realmente estão
com a mensagem correta. Para isso, você irá utilizar o
método 5W2H todas as vezes que uma mensagem importante e
estratégica tiver de ser passada.
O método 5W2H é um tipo de checklist utilizado para
garantir que a operação seja conduzida sem nenhuma
dúvida por parte das chefias e subordinados. Os 5W
correspondem às seguintes palavras do inglês:
Principalmente quando estamos constantemente falando de
foco no cliente, de diferenciação, de atributos, de
valor agregado. Não se deveriam cometer erros por que
alguém entendeu e repassou uma mensagem errada. Isso é
inaceitável e não pode acontecer na sua equipe. A partir
de hoje, você tem de prestar atenção e evitar que isso
aconteça.
Felizmente, você não precisa passar todo o seu tempo
atrás das pessoas, verificando se elas realmente estão
com a mensagem correta. Para isso, você irá utilizar o
método 5W2H todas as vezes que uma mensagem importante e
estratégica tiver de ser passada.
O método 5W2H é um tipo de checklist utilizado para
garantir que a operação seja conduzida sem nenhuma
dúvida por parte das chefias e subordinados. Os 5W
correspondem às seguintes palavras do inglês:
What (o que);
Who (quem);
Where (onde);
When (quando) e
Why (por que).
Os 2H são:
How (como) e
How much (quanto custa).
Ao definir uma ação que deve ser tomada, você
irá desenvolver uma simples tabela colocando nas colunas
os 5W2H.
irá desenvolver uma simples tabela colocando nas colunas
os 5W2H.
A comunicação na empresa não pode ter falhas.
Principalmente quando estamos constantemente falando de
foco no cliente, de diferenciação, de atributos, de
valor agregado. Não se deveriam cometer erros por que
alguém entendeu e repassou uma mensagem errada. Isso é
inaceitável e não pode acontecer na sua equipe. A partir
de hoje, você tem de prestar atenção e evitar que isso
aconteça.
Felizmente, você não precisa passar todo o seu tempo
atrás das pessoas, verificando se elas realmente estão
com a mensagem correta. Para isso, você irá utilizar o
método 5W2H todas as vezes que uma mensagem importante e
estratégica tiver de ser passada.
O método 5W2H é um tipo de checklist utilizado para
garantir que a operação seja conduzida sem nenhuma
dúvida por parte das chefias e subordinados. Os 5W
correspondem às seguintes palavras do inglês: What
(o que); Who (quem); Where (onde); When (quando) e Why
(por que). Os 2H são: How (como) e How much (quanto
custa). Ao definir uma ação que deve ser tomada, você
irá desenvolver uma simples tabela colocando nas colunas
os 5W2H. Defina:
What - O que será feito (etapas)
Why - Por que será feito (justificativa)
Where - Onde será feito (local)
When - Quando será feito (tempo)
Who - Por quem será feito (responsabilidade)
How - Como será feito (método)
How much - Quanto custará fazer (custo)
O uso correto dessa ferramenta permite que gerentes e
equipes evitem mal-entendidos e desperdicem esforços.
Além disso, ajuda a padronizar processos, que é um dos
pontos-chave para o sucesso nas empresas.
O uso correto dessa ferramenta permite que gerentes e
equipes evitem mal-entendidos e desperdicem esforços.
Além disso, ajuda a padronizar processos, que é um dos
pontos-chave para o sucesso nas empresas.
Principalmente quando estamos constantemente falando de
foco no cliente, de diferenciação, de atributos, de
valor agregado. Não se deveriam cometer erros por que
alguém entendeu e repassou uma mensagem errada. Isso é
inaceitável e não pode acontecer na sua equipe. A partir
de hoje, você tem de prestar atenção e evitar que isso
aconteça.
Felizmente, você não precisa passar todo o seu tempo
atrás das pessoas, verificando se elas realmente estão
com a mensagem correta. Para isso, você irá utilizar o
método 5W2H todas as vezes que uma mensagem importante e
estratégica tiver de ser passada.
O método 5W2H é um tipo de checklist utilizado para
garantir que a operação seja conduzida sem nenhuma
dúvida por parte das chefias e subordinados. Os 5W
correspondem às seguintes palavras do inglês: What
(o que); Who (quem); Where (onde); When (quando) e Why
(por que). Os 2H são: How (como) e How much (quanto
custa). Ao definir uma ação que deve ser tomada, você
irá desenvolver uma simples tabela colocando nas colunas
os 5W2H. Defina:
What - O que será feito (etapas)
Why - Por que será feito (justificativa)
Where - Onde será feito (local)
When - Quando será feito (tempo)
Who - Por quem será feito (responsabilidade)
How - Como será feito (método)
How much - Quanto custará fazer (custo)
O uso correto dessa ferramenta permite que gerentes e
equipes evitem mal-entendidos e desperdicem esforços.
Além disso, ajuda a padronizar processos, que é um dos
pontos-chave para o sucesso nas empresas.
O uso correto dessa ferramenta permite que gerentes e
equipes evitem mal-entendidos e desperdicem esforços.
Além disso, ajuda a padronizar processos, que é um dos
pontos-chave para o sucesso nas empresas.
# posted by Unknown @ 10:11 AM 
