Concretando

Dianne Durkin, autora de The Loyalty Advantage (Amacom, 2005), sostiene que para asegurar la lealtad de los empleados hay que empezar por entender lo que quieren obtener de su trabajo.
La gente quiere sentir que participa, que contribuye a la visión de la compañía, que vive según sus valores y la ayuda a posicionarse para tener éxito. Muchos, incluso, aspiran a hacer un aporte significativo al mundo a través de su trabajo.
Además, la gente quiere ser reconocida y recompensada por su participación y exige que le brinden oportunidades para aprender y crecer continuamente. Para satisfacer esas necesidades, se recomienda implementar las siguientes prácticas:

- Involucrar a la gente en la formulación de la visión.
- Mejorar la comunicación. Durkan aconseja repetirles a los empleados la declaración de misión en cada oportunidad que se presente para recordarles cuáles son los objetivos y cómo los lograrán. De esta manera se mantendrá vivo el entusiasmo.
- También es preferible escuchar más que hablar. Y formular preguntas que permitan evaluar si los empleados entienden la visión y la participación que ellos tienen en hacerla factible, de la misma manera que usted.
- Medir constantemente el impacto de las iniciativas para fomentar la lealtad.
Fuente: Harvard Business School Publishing